Für 40 Prozent der Banken rund um den Globus stellen Technologiegiganten wie Google und Microsoft (kurz: GAFAs) in den nächsten fünf Jahren ihre größte Konkurrenz dar, wie aus der aktuellen Studie "Byte-sized banking: Can banks create a true ecosystem with embedded finance?" von Temenos in Zusammenarbeit mit Economist Impact hervorgeht. Die umfassenden Online-Dienste dieser Tech-Riesen – zum Beispiel im Einzelhandel – verdeutlichen, wo die neuen Wettbewerbslinien verlaufen. Das Ergebnis ist insofern überraschend, wenn man bedenkt, dass früher Zahlungsdienstleister wie Paypal als Hauptkonkurrenten angesehen wurden. Die Studie, an der sich 300 Banken weltweit beteiligten, zeigt vor allem bei jüngeren Kunden eine wachsende Unzufriedenheit – insbesondere hinsichtlich Geschwindigkeit (35%) und Kosten (36%) von Banküberweisungen.