FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2021

Bereich der Fondspolizzen mit neuen Pro- dukten überzeugt werden. So präsentierte die Gesellschaft letztes Jahr den „Green Protect“. Diese fondsgebundene Lebens- versicherung investiert ausschließlich in zer- tifiziert nachhaltige Fonds. „Das Interesse am Markt ist da, und wir bekommen sehr gutes Feedback zu unseren Produktinnova- tionen“, bestätigt der Donau-Vorstand. Wiener Städtische In eine ähnliche Richtung ging es im vergangenen Jahr auch bei der Wiener Städtischen. Die Versicherung versuchte laut Gerhard Heine, Vertriebspartnerchef der Wiener Städtischen, gleich von Beginn Ralph Müller (Vorstandsvorsitzender) und Gerhard Heine (Vertriebspartnerchef) nahmen den Service Award 2021 für die Wiener Städtische entgegen. Die Ergebnisse der Serviceumfrage 2021 im Detail Basisqualitäten Außendienst Innendienst Offertsoftware Provisionen Marketing Gesamtnote 1 Donau 1,571 Donau 1,571 Donau 1,714 Donau 1,857 Wr. Städtische 1,615 Donau 1,643 Donau 1,679 2 Wr. Städtische 1,692 Wr. Städtische 2,083 Wr. Städtische 2,000 Wr. Städtische 1,923 Donau 1,714 Wr. Städtische 1,769 Wr. Städtische 1,847 3 Helvetia 1,900 Helvetia 2,200 Nürnberger 2,150 Grawe 2,154 Standard Life 2,059 WWK 2,111 Nürnberger 2,226 4 Uniqa 2,100 Uniqa 2,364 Helvetia 2,200 Uniqa 2,182 Nürnberger 2,150 Nürnberger 2,158 Helvetia 2,270 5 Allianz 2,125 Wüstenrot 2,364 Uniqa 2,273 Nürnberger 2,200 Continentale 2,250 Wüstenrot 2,182 Uniqa 2,289 6 Nürnberger 2,150 Generali 2,400 Continentale 2,286 HDI 2,273 HDI 2,273 Helvetia 2,222 HDI 2,338 7 WWK 2,222 HDI 2,455 HDI 2,300 Standard Life 2,294 APK 2,286 HDI 2,364 Standard Life 2,353 8 Continentale 2,250 Standard Life 2,471 Standard Life 2,412 Generali 2,440 WWK 2,333 Continentale 2,375 Continentale 2,360 9 Wüstenrot 2,250 Continentale 2,500 Wüstenrot 2,417 WWK 2,444 Generali 2,360 Grawe 2,385 WWK 2,370 10 Generali 2,280 Allianz 2,500 Grawe 2,429 Continentale 2,500 Uniqa 2,364 Ergo 2,417 Wüstenrot 2,374 11 Standard Life 2,353 Grawe 2,539 WWK 2,444 Helvetia 2,600 Wüstenrot 2,364 Uniqa 2,455 Grawe 2,410 12 HDI 2,364 Nürnberger 2,550 Allianz 2,500 Zürich 2,600 Grawe 2,385 Generali 2,480 Generali 2,447 13 APK 2,375 WWK 2,667 Ergo 2,667 Wüstenrot 2,667 Zürich 2,400 APK 2,500 Allianz 2,563 14 Grawe 2,571 Ergo 2,750 Zürich 2,700 Allianz 2,750 Helvetia 2,500 Standard Life 2,529 APK 2,610 15 Ergo 2,583 APK 2,875 Generali 2,720 APK 2,750 Gothaer 2,600 Allianz 2,625 Ergo 2,695 16 Swiss Life 2,667 Gothaer 3,000 Gothaer 2,800 Gothaer 2,800 FWU 2,750 Zürich 2,700 Zürich 2,750 17 Zürich 2,800 Swiss Life 3,000 APK 2,875 FWU 2,875 Ergo 2,833 FWU 3,000 Gothaer 2,933 18 Gothaer 3,000 FWU 3,125 FWU 2,875 Ergo 2,917 Allianz 2,875 Swiss Life 3,333 FWU 2,938 19 FWU 3,000 Zürich 3,300 Swiss Life 3,167 Swiss Life 3,167 Swiss Life 3,000 Gothaer 3,400 Swiss Life 3,056 Die Benotung erfolgte nach dem Schulnoten- system von 1 bis 5 („Sehr gut“ bis „Nicht genü- gend“). Die Gesamtnote ist der Durchschnittswert aus den Einzelkategorien. Alle Kategorien wurden dabei gleich gewichtet. Basisqualitäten: Wie hilfreich sind Bonität und Image der Gesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Produkt – Flexibilität, Preis-Leistungs-Ver- hältnis – zufrieden? Beurteilen Sie die Perfor- mance und Qualität der zugrunde liegenden Investmentfonds. Außendienst: Sind die Betreuer fachlich kom- petent und leicht erreichbar beziehungsweise wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsentationen und die Bereitschaft zu Extraleistungen? Innendienst: Sind die Ansprechpartner zuvor- kommend, die verantwortlichen Personen gut erreichbar? Wie bewerten Sie die Bereitschaft der Versicherung, Fehler zu beheben, Probleme zu lösen, im Streitfall kulant zu sein, rasch zu polizzieren? Offertsoftware: Bewerten Sie die Installierbar- keit der Software, die Kompatibilität mit beste- henden Programmen und die Bedienerfreundlich- keit der Oberfläche. Können die Berechnungen flexibel durchgeführt und die Ausdrucke an Kun- den weitergegeben werden? Provisionen: Wie zufrieden sind Sie mit der Höhe der Verkaufsprovision, der Bestandsprovi- sion sowie der Durchführung und Pünktlichkeit der Provisionsabrechnung? Marketing: Verläuft die Bestellung von Informa- tionsmaterial zu Ihrer Zufriedenheit? Wie gut kön- nen Info-Broschüren in Beratungsgesprächen ein- gesetzt werden? Beurteilen Sie das Sponsoring von Kundenveranstaltungen. Quelle:FONDSprofessionell FONDS & VERSICHERUNG ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS | Service Award 2021 FOTO: © GÜNTER MENZL 170 fondsprofessionell.at 1/2021