FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2020

246 www.fondsprofessionell.at | 1/2020 österreichischer fondspreis 2020 I servicequalität Detailauswertung ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS für Servicequalität Grundlage des ÖSTERREICHISCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Service“ sind die Bewertungen der FONDS professionell Leser. Insgesamt 1.874 Berater und Finanzprofis aus allen relevanten Vertriebs- strukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage beteiligt. 1.827 Fragebögen waren gültig und 47 – wegen der zu geringen Anzahl an bewerteten KAGs – ungültig. Insgesamt wurden 162 Fondsgesellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Nicht genügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber nur 43 Produktanbieter aufgenommen, da nur sie mehr als 100 Bewertungen erhalten und somit eine Beurteilungsdichte erreicht haben, die aussagekräftig ist. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen IFAs (Nichtbanken) und Banken unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleichgewichtet, ebenso die einzelnen Kategorien unter- einander. Die Fragen im Detail: Basisqualitäten: Wie hilfreich sind die Bonität und das Image der Fondsgesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot – Anzahl der Fonds, Fondssparpläne, B-Anteile etc. – zufrieden? Wie beurteilen Sie die Per- formance und die Qualität der Standardprodukte? Vertriebsunterstützung Außendienst: Sind Ihre Be- treuer fachlich kompetent, leicht erreichbar beziehungs- weise wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsenta- tionen sowie die Bereitschaft zu Extraleistungen bezie- hungsweise Kulanzlösungen? Vertriebsunterstützung Innendienst: Sind Ihre Ansprechpartner fachlich kompetent, leicht erreichbar beziehungsweise wird zurückgerufen? Funktioniert die Prospektbestellung? Beurteilen Sie die Bereitschaft zu Extraleistungen, Probleme zu lösen beziehungsweise im Streitfall kulant zu sein. Internetauftritt: Bewerten Sie Umfang und Qualität der Onlinekommunikation wie Formulare zum Downloaden oder Realtime-Kurse. Finden Sie schnell und einfach gesuchte Informationen? Gibt es elektronische Daten- transfermöglichkeiten? Tritt die Gesellschaft mit dem Berater in Wettbewerb zum Endkunden? Marketing: Sind die Marketingkampagnen so gestaltet, dass sie den Verkauf fördern? Erhalten Sie Leads? Wie gut können Prospekte in der Beratung eingesetzt werden? Erhalten Sie Werbegeschenke zur Weitergabe an Kunden? Besteht die Bereitschaft, Kunden- beziehungsweise Part- nerveranstaltungen zu unterstützen? Vertriebsunterstützung Platz KAG Basisqualitäten Außendienst Innendienst Internetauftritt Marketing Gesamtnote 1 J.P. Morgan AM 2,000 1,610 1,805 2,054 1,655 1,855 2,000 1,664 1,832 2,135 1,637 1,886 2,081 1,632 1,857 2,054 1,640 1,847 2 Fidelity International 2,095 1,803 1,949 2,050 1,789 1,919 2,050 1,929 1,989 1,950 1,859 1,905 1,900 1,843 1,871 2,009 1,844 1,927 3 Amundi Austria 1,833 2,111 1,972 2,083 2,000 2,042 2,250 2,111 2,181 2,167 2,111 2,139 2,125 2,111 2,118 2,092 2,089 2,090 4 DWS 1,735 2,134 1,935 2,029 2,388 2,209 2,177 2,394 2,285 1,882 2,224 2,053 1,941 2,254 2,097 1,953 2,279 2,116 5 Flossbach v. Storch 1,889 2,073 1,981 1,926 2,342 2,134 2,074 2,463 2,269 2,111 2,195 2,153 1,963 2,195 2,079 1,993 2,254 2,123 6 Jupiter AM 2,200 2,056 2,128 2,000 2,111 2,056 2,200 2,177 2,188 2,200 2,056 2,128 2,286 2,111 2,198 2,177 2,102 2,140 7 Blackrock 1,733 2,342 2,038 1,862 2,570 2,216 1,966 2,603 2,284 1,931 2,481 2,206 1,793 2,436 2,115 1,857 2,486 2,172 8 Schroder IM 1,857 2,308 2,082 2,143 2,231 2,187 2,286 2,308 2,297 2,214 2,308 2,261 2,143 2,154 2,148 2,129 2,262 2,195 9 Franklin Templeton 2,000 2,167 2,083 2,125 2,292 2,208 2,130 2,458 2,294 2,087 2,292 2,189 2,217 2,333 2,275 2,112 2,308 2,210 10 Ethenea 2,174 2,273 2,223 2,227 2,273 2,250 2,318 2,455 2,386 2,273 2,273 2,273 2,273 1,909 2,091 2,253 2,236 2,245 11 Security KAG 2,021 2,241 2,131 2,152 2,468 2,310 2,217 2,526 2,372 1,978 2,385 2,181 2,089 2,418 2,253 2,092 2,407 2,250 12 Invesco 1,933 2,429 2,181 2,200 2,143 2,171 2,600 2,286 2,443 2,200 2,357 2,279 2,267 2,214 2,241 2,240 2,286 2,263 13 Nordea 1,960 2,385 2,172 2,120 2,539 2,329 2,208 2,615 2,412 2,125 2,308 2,216 2,083 2,539 2,311 2,099 2,477 2,288 14 Pictet 2,083 2,381 2,232 2,083 2,524 2,304 2,250 2,667 2,458 2,000 2,619 2,310 2,000 2,571 2,286 2,083 2,552 2,318 15 Col. Threadneedle 2,273 2,091 2,182 2,273 2,273 2,273 2,455 2,364 2,409 2,546 2,273 2,409 2,455 2,273 2,364 2,400 2,255 2,327 16 DNB 2,083 2,083 2,083 2,273 2,417 2,345 2,364 2,583 2,473 2,273 2,667 2,470 2,455 2,417 2,436 2,289 2,433 2,361 17 Comgest 2,105 2,529 2,317 2,158 2,471 2,314 2,421 2,529 2,475 2,211 2,471 2,341 2,158 2,588 2,373 2,211 2,518 2,364 18 Erste AM 2,500 2,411 2,455 2,500 2,589 2,545 2,563 2,500 2,531 2,250 2,411 2,330 2,500 2,327 2,414 2,463 2,448 2,455 19 T. Rowe Price 2,500 2,000 2,250 2,750 2,167 2,458 2,875 2,333 2,604 2,750 2,167 2,458 2,875 2,167 2,521 2,750 2,167 2,458 20 DJE Kapital 2,074 2,750 2,412 2,269 2,750 2,510 2,482 2,833 2,657 2,222 2,750 2,486 2,185 2,750 2,468 2,246 2,767 2,507 21 Arts AM 2,150 2,750 2,450 2,053 2,875 2,464 2,263 2,813 2,538 2,211 2,875 2,543 2,263 2,867 2,565 2,188 2,836 2,512 22 Allianz GI 2,379 2,641 2,510 2,536 2,718 2,627 2,321 2,718 2,520 2,393 2,658 2,525 2,259 2,744 2,501 2,378 2,696 2,537 23 GAM 2,600 2,625 2,613 2,700 2,500 2,600 2,600 2,250 2,425 2,600 2,625 2,613 2,700 2,375 2,538 2,640 2,475 2,558 24 BNP Paribas 2,125 2,698 2,411 2,529 2,954 2,741 2,471 2,884 2,677 2,177 2,744 2,460 2,294 2,767 2,531 2,319 2,809 2,564 25 Kepler-Fonds 2,389 2,722 2,556 2,500 2,833 2,667 2,444 2,778 2,611 2,389 2,778 2,583 2,389 2,833 2,611 2,422 2,789 2,606 26 La Française AM 2,750 2,500 2,625 2,625 2,333 2,479 2,857 2,333 2,595 3,000 2,500 2,750 2,750 2,500 2,625 2,796 2,433 2,615 27 Raiffeisen 2,733 2,529 2,631 2,867 2,559 2,713 2,733 2,559 2,646 2,867 2,441 2,654 2,667 2,471 2,569 2,773 2,512 2,643 28 Carmignac 2,519 2,889 2,704 2,346 2,889 2,618 2,654 2,889 2,771 2,407 2,778 2,593 2,370 2,889 2,630 2,459 2,867 2,663 29 Eyb & Wallwitz 2,800 2,778 2,789 2,900 2,333 2,617 3,100 2,444 2,772 3,200 2,444 2,822 3,100 2,111 2,606 3,020 2,422 2,721 30 M&G International 2,471 2,500 2,485 2,882 2,667 2,775 2,765 2,833 2,799 2,706 2,833 2,770 2,647 3,000 2,824 2,694 2,767 2,730 31 UBS 2,222 3,100 2,661 2,333 3,100 2,717 2,333 3,200 2,767 2,222 3,200 2,711 2,333 3,300 2,817 2,289 3,180 2,734 32 LBBW 2,857 2,333 2,595 2,714 2,333 2,524 3,000 2,444 2,722 3,143 2,778 2,960 2,857 2,889 2,873 2,914 2,556 2,735 33 Superfund 2,900 2,643 2,771 2,800 2,786 2,793 2,800 2,929 2,864 2,900 2,571 2,736 2,600 2,929 2,764 2,800 2,771 2,786 34 Aberdeen Standard 2,450 2,879 2,664 2,500 3,063 2,781 2,650 3,031 2,841 2,650 2,970 2,810 2,600 3,094 2,847 2,570 3,007 2,789 35 Union Investment 3,000 2,286 2,643 3,333 2,500 2,917 3,333 2,571 2,952 3,222 2,500 2,861 3,333 2,357 2,845 3,244 2,443 2,844 36 Credit Suisse 2,500 2,750 2,625 2,917 2,875 2,896 2,917 3,063 2,990 2,667 3,000 2,833 2,833 2,938 2,885 2,767 2,925 2,846 37 Goldman Sachs 2,900 2,818 2,859 2,900 2,591 2,745 3,200 2,682 2,941 2,900 2,864 2,882 2,800 2,905 2,852 2,940 2,772 2,856 38 Berenberg 2,750 2,800 2,775 3,000 3,200 3,100 2,875 3,300 3,088 2,625 2,900 2,763 2,625 2,800 2,713 2,775 3,000 2,888 39 Pimco 2,889 2,917 2,903 2,889 3,083 2,986 2,667 3,083 2,875 2,778 3,167 2,972 2,889 3,083 2,986 2,822 3,067 2,945 40 Axa IM 2,500 2,750 2,625 3,100 3,125 3,113 3,200 3,188 3,194 3,000 3,000 3,000 3,100 3,125 3,113 2,980 3,038 3,009 41 Aviva Investors 3,250 2,857 3,054 3,125 3,167 3,146 3,250 2,857 3,054 3,500 2,833 3,167 3,500 2,833 3,167 3,325 2,910 3,117 42 HSBC GAM 2,889 3,000 2,944 3,222 3,250 3,236 3,333 3,250 3,292 3,333 3,250 3,292 3,222 3,250 3,236 3,200 3,200 3,200 43 Oddo BHF AM 3,333 3,000 3,167 3,500 3,000 3,250 3,500 3,000 3,250 3,333 3,250 3,292 3,500 3,333 3,417 3,433 3,117 3,275 IFAs / Banken / aggregiert , gefettet die Bestnote jeder Kategorie