FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2019

216 www.fondsprofessionell.at | 1/2019 österreichischer fondspreis 2019 I servicequalität Detailauswertung ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS für Servicequalität Grundlage des ÖSTERREICHISCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Service“ sind die Bewertungen der FONDS professionell Leser. Insgesamt 1.692 Berater und Finanzprofis aus allen relevanten Vertriebs- strukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage beteiligt. 1.654 Fragebögen waren gültig und 52 – wegen der zu geringen Anzahl an bewerteten KAGs – ungültig. Insgesamt wurden 159 Fondsgesellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Nicht genügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber nur 43 Produktanbieter aufgenommen, da nur sie mehr als 100 Bewertungen erhalten und somit eine Beurteilungsdichte erreicht haben, die aussagekräftig ist. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen IFAs (Nichtbanken) und Banken unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleichgewichtet, ebenso die einzelnen Kategorien unter- einander. Die Fragen im Detail: Basisqualitäten: Wie hilfreich sind die Bonität und das Image der Fondsgesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot – Anzahl der Fonds, Fondssparpläne, B-Anteile etc. – zufrieden? Wie beurteilen Sie die Perfor- mance und die Qualität der Standardprodukte? Vertriebsunterstützung Außendienst: Sind Ihre Be- treuer fachlich kompetent, leicht erreichbar beziehungs- weise wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsenta- tionen sowie die Bereitschaft zu Extraleistungen bezie- hungsweise Kulanzlösungen? Vertriebsunterstützung Innendienst: Sind Ihre Ansprechpartner fachlich kompetent, leicht erreichbar beziehungsweise wird zurückgerufen? Funktioniert die Prospektbestellung? Beurteilen Sie die Bereitschaft zu Extraleistungen, Probleme zu lösen beziehungsweise im Streitfall kulant zu sein. Internetauftritt: Bewerten Sie Umfang und Qualität der Onlinekommunikation wie Formulare zum Downloaden oder Realtime-Kurse. Finden Sie schnell und einfach ge- suchte Informationen? Gibt es elektronische Datentrans- fermöglichkeiten? Tritt die Gesellschaft mit dem Berater in Wettbewerb zum Endkunden? Marketing: Sind die Marketingkampagnen so gestaltet, dass sie den Verkauf fördern? Erhalten Sie Leads? Wie gut können Prospekte in der Beratung eingesetzt werden? Erhalten Sie Werbegeschenke zur Weitergabe an Kunden? Besteht die Bereitschaft, Kunden- beziehungsweise Part- nerveranstaltungen zu unterstützen? Vertriebsunterstützung Platz KAG Basisqualitäten Außendienst Innendienst Internetauftritt Marketing Gesamtnote 1 Amundi Austria 1,638 1,453 1,545 1,681 1,526 1,603 1,754 1,511 1,632 1,768 1,625 1,697 1,797 1,588 1,693 1,728 1,541 1,634 2 J.P. Morgan AM 1,653 1,640 1,647 1,816 1,760 1,788 2,061 1,860 1,961 1,918 1,838 1,878 1,857 1,800 1,829 1,861 1,780 1,821 3 DWS 1,845 1,951 1,898 1,914 2,188 2,051 2,155 2,267 2,211 1,983 1,970 1,977 1,983 2,010 1,996 1,976 2,077 2,027 4 Fidelity 1,762 2,060 1,911 1,984 2,090 2,037 2,145 2,224 2,185 2,000 2,179 2,090 1,936 2,105 2,020 1,965 2,131 2,048 5 Blackrock 1,815 2,085 1,950 2,076 2,200 2,138 2,245 2,267 2,256 2,056 2,170 2,113 1,907 2,133 2,020 2,020 2,171 2,095 6 Flossbach v. Storch 2,026 1,747 1,886 2,079 2,056 2,068 2,316 2,155 2,235 2,316 2,056 2,186 2,184 2,044 2,114 2,184 2,012 2,098 7 Franklin Templeton 1,717 2,056 1,887 2,109 2,222 2,165 2,283 2,371 2,327 2,065 2,250 2,158 2,022 2,257 2,140 2,039 2,231 2,135 8 Nordea 1,790 1,964 1,877 2,079 2,259 2,169 2,263 2,357 2,310 2,270 2,143 2,207 2,237 2,107 2,172 2,128 2,166 2,147 9 Comgest 2,087 2,000 2,044 1,957 1,824 1,890 2,652 2,118 2,385 2,348 2,294 2,321 2,391 2,125 2,258 2,287 2,072 2,180 10 Pictet 2,242 1,853 2,048 2,394 2,177 2,285 2,455 2,147 2,301 2,424 2,000 2,212 2,344 2,030 2,187 2,372 2,041 2,207 11 Jupiter AM 2,222 2,046 2,134 2,167 1,955 2,061 2,500 2,091 2,295 2,500 2,091 2,295 2,611 2,000 2,306 2,400 2,036 2,218 12 DJE Kapital AG 2,000 2,286 2,143 2,455 2,357 2,406 2,455 2,500 2,477 2,136 2,357 2,247 2,182 2,214 2,198 2,245 2,343 2,294 13 Schroders 2,429 1,960 2,194 2,714 1,880 2,297 2,619 2,240 2,430 2,571 2,120 2,346 2,714 1,958 2,336 2,610 2,032 2,321 14 DNB 2,200 2,294 2,247 2,150 2,235 2,193 2,400 2,294 2,347 2,450 2,438 2,444 2,350 2,471 2,410 2,310 2,346 2,328 15 Erste AM 2,750 1,853 2,302 2,750 1,908 2,329 2,792 1,872 2,332 2,792 1,880 2,336 2,833 1,917 2,375 2,783 1,886 2,335 16 Ethenea 2,158 2,235 2,197 2,368 2,118 2,243 2,711 2,294 2,502 2,526 2,412 2,469 2,421 2,353 2,387 2,437 2,282 2,360 17 Carmignac 2,157 2,308 2,232 2,412 2,500 2,456 2,560 2,577 2,568 2,392 2,160 2,276 2,360 2,269 2,315 2,376 2,363 2,370 18 Columbia Thread. 2,059 2,400 2,229 2,353 2,533 2,443 2,313 2,333 2,323 2,177 2,533 2,355 2,529 2,600 2,565 2,286 2,480 2,383 19 Invesco 2,143 2,154 2,148 2,550 2,462 2,506 2,476 2,231 2,354 2,905 2,308 2,606 2,700 2,231 2,465 2,555 2,277 2,416 20 M&G International 2,313 2,300 2,306 2,500 2,300 2,400 2,688 2,450 2,569 2,438 2,300 2,369 2,733 2,300 2,517 2,534 2,330 2,432 21 BNP Paribas 2,111 2,313 2,212 2,556 2,688 2,622 2,611 2,813 2,712 2,556 2,313 2,434 2,167 2,313 2,240 2,400 2,488 2,444 22 Arts AM 2,098 2,792 2,445 2,137 2,792 2,465 2,353 2,750 2,551 2,100 2,917 2,508 2,078 2,783 2,431 2,153 2,807 2,480 23 GAM 3,111 2,143 2,627 2,889 2,071 2,480 2,778 2,143 2,460 2,889 2,071 2,480 2,778 2,143 2,460 2,889 2,114 2,502 24 Goldman Sachs 2,500 2,000 2,250 2,833 2,227 2,530 2,917 2,455 2,686 2,750 2,478 2,614 2,833 2,348 2,591 2,767 2,302 2,534 25 HSBC Global AM 2,400 2,308 2,354 2,800 2,385 2,592 2,700 2,539 2,619 2,600 2,615 2,608 2,600 2,539 2,569 2,620 2,477 2,549 26 Security KAG 2,263 2,500 2,382 2,316 2,800 2,558 2,421 2,900 2,661 2,316 2,800 2,558 2,500 3,000 2,750 2,363 2,800 2,582 27 Berenberg 2,462 2,182 2,322 2,462 2,667 2,564 2,923 2,455 2,689 2,846 2,364 2,605 2,846 2,727 2,787 2,708 2,479 2,593 28 UBS 2,667 2,444 2,556 2,833 2,333 2,583 2,833 2,333 2,583 2,833 2,444 2,639 2,833 2,556 2,694 2,800 2,422 2,611 29 Credit Suisse 2,222 2,667 2,444 2,389 2,783 2,586 2,778 2,708 2,743 2,556 2,696 2,626 2,722 2,708 2,715 2,533 2,712 2,623 30 Allianz GI 2,292 2,667 2,479 2,511 2,879 2,695 2,511 2,939 2,725 2,457 2,818 2,637 2,447 2,781 2,614 2,443 2,817 2,630 31 Union Investment 3,286 2,000 2,643 3,000 2,200 2,600 3,000 2,080 2,540 3,143 2,080 2,611 3,429 2,125 2,777 3,171 2,097 2,634 32 Kepler-Fonds KAG 3,417 1,805 2,611 3,636 1,854 2,745 3,455 1,951 2,703 3,167 1,854 2,510 3,500 2,000 2,750 3,435 1,893 2,664 33 Pimco 2,429 2,462 2,445 3,286 2,615 2,951 3,286 2,500 2,893 2,571 2,539 2,555 2,714 2,462 2,588 2,857 2,515 2,686 34 Axa IM 2,417 2,647 2,532 2,800 3,000 2,900 2,636 2,941 2,789 2,546 2,824 2,685 2,600 2,588 2,594 2,600 2,800 2,700 35 T. Rowe Price 2,200 2,857 2,529 2,600 3,000 2,800 2,700 3,000 2,850 2,700 3,000 2,850 2,500 3,000 2,750 2,540 2,971 2,756 36 Raiffeisen Capital 3,056 2,386 2,721 3,222 2,614 2,918 3,235 2,491 2,863 3,111 2,474 2,792 3,118 2,421 2,769 3,148 2,477 2,813 37 Aberdeen Standard 2,400 2,852 2,626 2,632 3,240 2,936 2,474 3,240 2,857 2,842 3,000 2,921 2,579 3,000 2,789 2,585 3,066 2,826 38 Aviva Investors 2,539 2,923 2,731 3,000 2,769 2,885 3,077 3,000 3,038 2,692 2,818 2,755 2,846 2,750 2,798 2,831 2,852 2,841 39 Superfund 3,000 2,895 2,947 2,933 2,684 2,809 3,133 2,790 2,961 2,733 2,632 2,682 2,933 2,842 2,888 2,947 2,768 2,858 40 Veritas Investment 2,667 2,857 2,762 2,667 2,857 2,762 2,750 3,143 2,946 3,000 3,143 3,071 2,917 3,143 3,030 2,800 3,029 2,914 41 Oddo BHF AM 2,375 3,286 2,830 2,500 3,429 2,964 2,625 3,429 3,027 2,625 3,429 3,027 2,750 3,429 3,089 2,575 3,400 2,988 42 Prima Fonds 2,833 2,714 2,774 3,167 3,000 3,083 3,167 3,000 3,083 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 3,033 2,943 2,988 43 LBBW AM 2,556 3,000 2,778 2,667 3,273 2,970 2,778 3,273 3,025 3,000 3,364 3,182 2,889 3,400 3,144 2,778 3,262 3,020 IFAs / Banken / aggregiert , gefettet die Bestnote jeder Kategorie