FONDS professionell Österreich, Ausgabe 1/2015

169 www.fondsprofessionell.at | 1/2015 Detailauswertung ÖSTERREICHISCHER FONDSPREIS für Servicequalität Grundlage des ÖSTERREICHISCHEN FONDSPREISES in der Kategorie „Service“ sind die Bewertungen der FONDS professionell Leser. Insgesamt 1.297 Berater und Finanzprofis aus allen relevanten Vertriebs- strukturen haben sich an der internetbasierten Umfrage beteiligt, 1.209 Fragebögen waren gültig und 88 – wegen der zu geringen Anzahl an bewerteten KAGs – ungültig. Insgesamt wurden 138 Fondsgesellschaften mit Noten zwischen „1“ (Sehr gut) und „5“ (Nicht genügend) bewertet. In die Endauswertung wurden aber nur 42 Produktanbieter aufgenommen, da nur sie mehr als 100 Bewertungen erhalten hatten und somit eine Beurteilungsdichte erreichten, die aussagekräftig ist. Die Umfrageteilnehmer wurden in die beiden Gruppen IFAs (Nichtbanken) und Banken unterteilt. Ihre Angaben wurden für die Gesamtnote jeder Kategorie gleichgewichtet, ebenso die einzelnen Kategorien untereinander. Basisqualitäten Wie hilfreich sind die Bonität und das Image der Fonds- gesellschaft im Verkauf? Sind Sie mit dem Angebot – Anzahl der Fonds, Fondssparpläne, B-Anteile etc. – zufrieden? Wie beurteilen Sie die Performance und die Qualität der Standardprodukte? Vertriebsunterstützung Außendienst Sind Ihre Betreuer fachlich kompetent, leicht erreichbar beziehungsweise wird zurückgerufen? Wie beurteilen Sie die Qualität der Schulungen, die Unterstützung bei Kundenpräsentationen sowie die Bereitschaft zu Extra- leistungen beziehungsweise Kulanzlösungen? Vertriebsunterstützung Innendienst Sind Ihre Ansprechpartner fachlich kompetent, leicht er- reichbar beziehungsweise wird zurückgerufen? Funktio- niert die Prospektbestellung? Beurteilen Sie die Bereit- schaft zu Extraleistungen, Probleme zu lösen bezie- hungsweise im Streitfall kulant zu sein. Internetauftritt Bewerten Sie Umfang und Qualität der Onlinekom- munikation wie Formulare zum Downloaden oder Real- time-Kurse. Finden Sie schnell und einfach gesuchte Informationen? Gibt es elektronische Datentransfer- möglichkeiten? Tritt die Gesellschaft mit dem Berater in Wettbewerb zum Endkunden? Marketing Sind die Marketingkampagnen so gestaltet, dass sie den Verkauf fördern? Erhalten Sie Leads? Wie gut können Prospekte in der Beratung eingesetzt werden? Erhalten Sie Werbegeschenke zur Weitergabe an Kunden? Besteht die Bereitschaft, Kunden- beziehungs- weise Partnerveranstaltungen zu unterstützen? Vertriebsunterstützung Platz KAG Basisqualitäten Außendienst Innendienst Internetauftritt Marketing Gesamtnote 1. Franklin Templeton 1,279 1,840 1,559 1,557 2,061 1,809 1,607 2,163 1,885 1,533 1,926 1,730 1,600 2,000 1,800 1,515 1,998 1,757 2. Deutsche AWM 1,593 1,689 1,641 1,630 1,847 1,738 1,698 1,917 1,807 1,778 1,904 1,841 1,722 1,849 1,786 1,684 1,841 1,763 3. Pioneer IA 2,149 1,340 1,745 2,234 1,386 1,810 2,261 1,414 1,837 2,383 1,463 1,923 2,404 1,469 1,937 2,286 1,414 1,850 4. Fidelity 1,385 1,921 1,653 1,662 2,309 1,985 1,875 2,379 2,127 1,625 2,080 1,853 1,703 2,100 1,902 1,650 2,158 1,904 5. J.P. Morgan 1,556 1,731 1,643 2,022 2,094 2,058 2,091 2,206 2,149 1,933 2,030 1,982 1,909 1,939 1,924 1,902 2,000 1,951 6. Erste-Sparinvest 2,321 1,356 1,839 2,500 1,428 1,964 2,741 1,397 2,069 2,643 1,385 2,014 2,464 1,414 1,939 2,534 1,396 1,965 7. BlackRock 1,575 1,894 1,734 2,000 2,211 2,106 2,109 2,281 2,195 1,913 1,989 1,951 1,911 2,128 2,019 1,902 2,101 2,001 8. Schroders 1,849 1,913 1,881 2,121 1,954 2,037 2,273 2,122 2,197 2,091 2,022 2,056 1,969 1,913 1,941 2,060 1,985 2,023 9. Nordea 1,737 2,129 1,933 1,921 2,133 2,027 2,081 2,241 2,161 2,054 2,226 2,140 1,868 2,161 2,015 1,932 2,178 2,055 10. M&G International 1,742 2,158 1,950 2,000 2,432 2,216 2,161 2,487 2,324 2,097 2,487 2,292 1,968 2,324 2,146 1,994 2,378 2,186 11. C-Quadrat KAG 1,702 2,463 2,083 1,851 2,744 2,297 1,957 2,615 2,286 1,957 2,500 2,229 1,915 2,585 2,250 1,877 2,582 2,229 12. Allianz GI 1,806 2,271 2,038 2,371 2,575 2,473 2,286 2,614 2,450 2,114 2,458 2,286 2,206 2,553 2,380 2,157 2,494 2,325 13. Credit Suisse 2,129 2,286 2,207 2,258 2,500 2,379 2,333 2,576 2,455 2,323 2,371 2,347 2,233 2,273 2,253 2,255 2,401 2,328 14. Invesco 2,177 2,167 2,172 2,294 2,448 2,371 2,394 2,483 2,438 2,471 2,367 2,419 2,382 2,233 2,308 2,344 2,340 2,342 15. Carmignac Gestion 1,826 2,344 2,085 2,109 2,867 2,488 2,364 2,807 2,585 2,152 2,500 2,326 2,116 2,563 2,339 2,113 2,616 2,365 16. Ethenea 1,805 2,643 2,224 2,146 2,741 2,444 2,325 2,593 2,459 2,171 2,577 2,374 2,268 2,519 2,393 2,143 2,614 2,379 17. Jupiter AM 2,148 2,480 2,314 2,259 2,458 2,359 2,539 2,542 2,540 2,482 2,560 2,521 2,444 2,640 2,542 2,374 2,536 2,455 18. Kepler KAG 2,870 2,000 2,435 3,046 2,167 2,606 2,957 2,143 2,550 2,957 2,048 2,502 2,957 2,000 2,478 2,957 2,071 2,514 19. Pictet 2,154 2,143 2,148 2,615 2,667 2,641 2,731 2,546 2,638 2,615 2,314 2,465 2,875 2,514 2,695 2,598 2,437 2,517 20. Goldman Sachs 2,250 2,048 2,149 2,875 2,476 2,676 2,875 2,500 2,688 2,833 2,333 2,583 2,750 2,244 2,497 2,717 2,320 2,518 21. HSBC Global AM 2,308 2,290 2,299 2,654 2,567 2,610 2,731 2,533 2,632 2,769 2,467 2,618 2,885 2,379 2,632 2,669 2,447 2,558 22. BNP Paribas 2,368 2,472 2,420 2,553 2,857 2,705 2,605 2,771 2,688 2,605 2,500 2,553 2,605 2,611 2,608 2,547 2,642 2,595 23. PIMCO 2,400 2,364 2,382 2,950 2,844 2,897 2,850 2,807 2,828 2,650 2,469 2,559 2,529 2,625 2,577 2,676 2,622 2,649 24. Threadneedle 2,154 2,480 2,317 2,731 2,875 2,803 2,692 2,870 2,781 2,520 2,720 2,620 2,750 2,739 2,745 2,569 2,737 2,653 25. FTC Capital GmbH 2,737 2,567 2,652 2,658 2,600 2,629 2,784 2,724 2,754 2,703 2,621 2,662 2,684 2,600 2,642 2,713 2,622 2,668 26. Comgest 2,500 2,593 2,546 2,769 2,577 2,673 2,731 2,731 2,731 2,692 2,731 2,712 2,769 2,704 2,736 2,692 2,667 2,680 27. UBS 2,273 2,346 2,309 2,909 2,720 2,815 3,046 2,667 2,856 2,864 2,539 2,701 2,952 2,539 2,745 2,809 2,562 2,685 28. Aberdeen 2,143 2,743 2,443 2,483 3,029 2,756 2,690 3,118 2,904 2,607 2,829 2,718 2,482 2,914 2,698 2,481 2,927 2,704 29. Amundi AM 2,240 2,731 2,485 2,480 2,880 2,680 2,760 2,960 2,860 2,600 2,846 2,723 2,560 3,000 2,780 2,528 2,883 2,706 30. Raiffeisen 3,036 2,353 2,694 3,107 2,451 2,779 3,148 2,500 2,824 2,893 2,357 2,625 3,036 2,463 2,750 3,044 2,425 2,734 31. DNB 2,310 2,875 2,593 2,276 3,087 2,681 2,483 3,125 2,804 2,586 3,000 2,793 2,655 3,000 2,828 2,462 3,017 2,740 32. Standard Life 2,333 2,851 2,592 2,519 3,174 2,846 2,593 3,156 2,874 2,556 2,915 2,735 2,519 2,979 2,749 2,504 3,015 2,759 33. Union Investment 3,050 2,448 2,749 2,950 2,593 2,771 3,000 2,607 2,804 2,950 2,414 2,682 3,200 2,448 2,824 3,030 2,502 2,766 34. Security KAG 2,290 2,950 2,620 2,516 3,100 2,808 2,548 3,105 2,827 2,548 3,050 2,799 2,742 3,200 2,971 2,529 3,081 2,805 35. AXA IM 2,615 2,781 2,698 2,885 2,903 2,894 2,920 3,100 3,010 2,846 2,839 2,842 2,885 2,833 2,859 2,830 2,891 2,861 36. LBBW 2,682 2,650 2,666 2,909 2,790 2,849 3,095 2,889 2,992 3,000 2,850 2,925 2,905 2,950 2,927 2,918 2,826 2,872 37. DJE Kapital AG 2,452 2,923 2,687 2,742 3,120 2,931 2,871 3,160 3,016 2,839 3,154 2,996 2,667 3,115 2,891 2,714 3,095 2,904 38. Superfund 2,879 3,022 2,950 2,970 3,136 3,053 2,970 3,140 3,055 2,844 2,891 2,868 2,758 2,783 2,770 2,884 2,994 2,939 39. AB 2,741 2,722 2,731 2,960 3,059 3,009 3,000 3,058 3,029 3,120 2,846 2,983 3,200 3,077 3,138 3,004 2,952 2,978 40. Aviva 2,900 3,042 2,971 3,200 3,125 3,163 3,200 3,042 3,121 3,300 3,042 3,171 3,250 3,042 3,146 3,170 3,058 3,114 41. Lombard Odier 3,056 3,048 3,052 3,167 3,238 3,202 3,222 3,150 3,186 3,333 3,191 3,262 3,278 3,150 3,214 3,211 3,155 3,183 42. Bawag PSK Invest 3,250 3,206 3,228 3,292 3,288 3,290 3,292 3,271 3,281 3,292 3,258 3,275 3,167 3,270 3,218 3,258 3,259 3,259 IFAs / Banken / aggregiert; fett die Bestnote jeder Kategorie